Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
Ürün detay
Siparişinize ait fatura, teslimat ile birlikte paket içinde veya e-posta ile tarafınıza iletilir. Kurumsal fatura talepleriniz için sipariş notunda belirtmeniz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Taksitli ödeme imkanı, bankanızın ve ödeme kuruluşlarının güncel kampanyalarına göre değişiklik gösterebilir. Geçerli taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenmektedir.
Hayır. Tüm ürünlerimiz orijinal ve kapalı ambalajında, güvenli paketleme ile gönderilir. Kıymetli maden ürünleri hasara karşı korumalı özel ambalaj kullanılarak sevk edilir.
Ödeme onayı sonrası siparişleriniz aynı veya ertesi iş günü kargoya verilir. Teslimat süresi adresinize ve kargo firmasına göre genellikle 1–3 iş günü arasında değişmektedir.
Evet. Kıymetli ürünlerimiz sigortalı kargo ile gönderilir. Teslimat sırasında paketi kontrol ederek hasar veya eksiklik varsa kargo yetkilisine tutanak tutturabilir ve müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.
Ürünlerimiz standart gramaj ve saflık değerleriyle üretilir ve sevk öncesi kontrol edilir. Nadir uyumsuzluk durumunda iade veya değişim talebinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletebilirsiniz; süreç yasal haklarınız çerçevesinde yürütülür.
Sipariş Süreçleri
Sipariş oluşturmak için beğendiğiniz ürünü sepete ekleyerek ödeme adımına geçmeniz yeterlidir. Adres ve ödeme bilgilerinizi girdikten sonra siparişiniz başarıyla oluşturulur ve tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Siparişiniz onaylandıktan sonra üretim veya hazırlık süreci başlatıldığı için değişiklik yapılamamaktadır. Ancak siparişiniz henüz işleme alınmadıysa müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Siparişleriniz ürünün stok durumuna ve üretim süresine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Özel üretim ürünlerde bu süre farklılık gösterebilir.
Siparişinizi, hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile süreci anlık olarak kontrol edebilirsiniz.
Teslimat ve Kargo
Siparişlerinizde kargo ücreti, kampanya ve sepet tutarına göre değişiklik gösterebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olarak sunulabilmektedir.
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla sigortalı ve güvenli bir şekilde gönderilmektedir. Kargo firması bilgisi, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilir.
Kargoya verilen siparişleriniz, bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Yoğunluk ve resmi tatil dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde kargo firması size tekrar teslimat için ulaşacaktır. Belirli bir süre içerisinde teslim alınmayan kargolar tarafımıza iade edilir ve sizinle iletişime geçilir.
Üyelik ve Hesap İşlemleri
Ana sayfada yer alan “Üye Ol” butonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurmanız yeterlidir. Kısa bir formu tamamladıktan sonra üyeliğiniz kolayca oluşturulabilir.
Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizi daha kolay takip edebilmek ve kampanyalardan faydalanabilmek için üye olmanızı öneririz.
Giriş ekranında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayarak e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Şifre yenileme bağlantısı e-posta adresinize gönderilecektir.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden kişisel bilgilerinizi, adreslerinizi ve iletişim bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Üyeliğinizi silmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda hesabınız ve kişisel verileriniz yasal süreçlere uygun şekilde silinecektir.
Ödeme Seçenekleri
Sitemizde kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT gibi farklı ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Ödeme seçenekleri, sipariş ekranında size sunulmaktadır.
Evet, anlaşmalı bankalar aracılığıyla kredi kartına taksit imkânı sunulmaktadır. Taksit seçenekleri, kartınıza ve kampanyalara göre ödeme sayfasında görüntülenir.
Evet, tüm ödeme işlemleriniz SSL sertifikası ile korunmakta ve güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz kesinlikle sistemimizde saklanmaz.
Evet, havale/EFT yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi oluşturduktan sonra size iletilen banka hesap bilgilerine ödemenizi gerçekleştirmeniz yeterlidir. Ödeme onaylandıktan sonra siparişiniz işleme alınır.
Ödeme sırasında bir hata almanız durumunda öncelikle kart bilgilerinizi ve bakiyenizi kontrol ediniz. Sorunun devam etmesi halinde bankanız ile iletişime geçebilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.