İade ve Değişim

Cayma hakkı ve istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak fiyatı finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar bu hakkın istisnasıdır. Altın ve gümüş ürünleri bu kapsamda değerlendirilir.

Bu nedenle kıymetli maden ürünlerinde iade, yalnızca aşağıdaki durumlarda kabul edilir:

• Ürünün ambalajı açılmamış ve mührü bozulmamış olması
• Gramaj, ayar veya saflık değerinin sertifikada belirtilenden farklı çıkması
• Üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması
• Yanlış ürün gönderilmiş olması

Süreç nasıl işler?

Talebinizi teslimattan sonraki [İADE SÜRESİ] içinde müşteri hizmetlerimize iletin. Talebiniz kayda alınır, ürün tarafımıza ulaştığında ayar ve gramaj kontrolü yapılır. Uygunsuzluk teyit edilirse ödeme, ödeme yöntemine göre [İADE ÖDEME SÜRESİ] içinde iade edilir.

Değişim

Ambalajı açılmamış ürünlerde, aynı ya da üst gramajdaki bir ürünle değişim yapılabilir. Değişimde işlem günü geçerli fiyat farkı uygulanır.

İade edilemeyen durumlar

Ambalajı açılmış, mührü bozulmuş, üzerinde çizik veya deformasyon oluşmuş ürünlerle, sertifikası kaybedilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; yasal haklarınız Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri saklıdır.